电商企业如何运用客服热线系统为尾款人提供精细化服务

联系人:于经理 电商平台入驻企业如何运用客服热线系统为“尾款人”提供精细化服务？ 双11大促正如火如荼进行中，电商平台和入驻商家竞相推出优惠促销活动和保价承诺来吸引消费者。有消费者反映：付完尾款后，选择一键保价服务竟然可以秒退400+。但也有不少消费者称某些商家换了个商品码就绕开了保价规则，拒绝退回差价。 “保价”顾名思义，就是消费者购买的产品，在承诺的保价期间若价格下降，则商家赔付消费者多付的差价。保价的目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。 对大多数电商平台的入驻企业来说，大促期间，客户咨询量、订单量、售后服务量直线式走高，且普遍围绕价格、优惠、货品来源渠道等问题，传统的人工客服每天都会对这几类重复性的问题进行回答，导致无法及时为存在更多复杂问题的客户群体提供服务。电商企业亟需为客户提供“精细化”服务，才能保障成单率和客户满意度。 蓝点软件能够为电商平台入驻企业提供专业的呼叫中心客服热线系统及解决方案，系统不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的座席管理功能，更具备多渠道接入、智能话务员等系统功能，精细化的业务流程能够节省人力物力的同时，还可以提高客服工作效率，为“尾款人”提供精细化的服务。 电商平台入驻企业客服热线系统功能及解决方案： 智能话务员 大幅提升客服工作效率 灵活定制的智能语音流程功能实现各种电话自助服务，能够解决大量重复问题咨询。智能话务员全天候7*24在线为客户提供售前咨询、售后处理、投诉建议等便捷服务， 大限度降低人工客服的工作量，提升客服工作效率。 话务智能分配 实现资源优化分配 ACD智能话务分配功能，可以根据座席的空闲情况、客户历史通话记录、客户等级等设置条件，智能分配给相应技能组的座席人员接听，实现座席资源的 优分配。 客户信息管理 实现客户服务精细化运营 蓝点呼叫中心客服热线系统自带CRM客户信息管理功能，支持客服手动录入客户信息，也可以批量导入客户信息，来电弹屏的时候，系统也可以直接弹出客户信息页面。座席能够通过详细的客户信息，为客户提供个性化营销服务，提升客户沟通效率， 终提升客户购买转化。 工单管理 提高企业运作效率 系统支持工单新建、流转、跟进、回访、归档等功能。实现多种业务的统一受理分派，多部门协同处理反馈的闭环工单处理流程。如针对目前消费者咨询较多的保价服务相关的售后处理问题，座席可创建相应工单，进行派单、流转、催办、跟进、回访等流程控制，提高企业的运作效率。 多维度统计数据分析 优化管理流程 报表统计可以对客服的话务数量、电话接通率、工单处理满意率、限时办结率、抽查回访率、电话用户服务满意度等多项数据进行统计分析，帮助电商企业优化管理流程，制定合理的绩效考核规则；同时能够通过对消费者关注的热点问题进行深度挖掘分析，为企业产品营销策略及发展规划的制定提供参考依据。 录音质检 实现座席服务质量监督 系统支持对每一通电话进行录音，管理者可实时调取座席录音，支持下载、在线播放录音文件，检验座席服务质量，保障电商企业的座席服务质量和客户满意度。 电话回访 严格把控企业服务质量 电话回访对企业的客户维护至关重要。定制电话回访计划，实现产品上新推荐、活动通知、发货提醒、收货确认、售后回访等多个服务场景，及时了解客户的产品使用情况、客户需求及满意度，记录并及时处理客户反馈的意见和建议，进而不断优化产品及服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电商企业客服热线系统及解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能