旅游业的春天到了！旅游行业如何搭建客服热线系统

联系人:于经理 旅游业的春天到了！旅游行业如何搭建客服热线系统为客户提供专业化服务？ 嘿~你听说了吗？昨天即11月15日文旅部发通知了：跨省旅游经营活动不再与风险区实施联动管理了，跨省游客仅需凭48小时内核酸检测阴性证明就能乘坐跨省交通工具”，这一调整举措，无论是对于目前的疫情防控形势来说，还是对于进入复苏周期的旅游业来说，都有着重要的意义。 近几年来，旅游业是受疫情冲击 严重的行业之一，几乎所有涉疫地方的旅游景区关闭，新通知一公布，疫情较平稳的区域火车票、机票预订量增长明显。然而旅游行业目前还是有着明显的痛点： 受政策影响，咨询量迅速增长，电话占线，客户等候时间长； 客户资料难管理，手动记录方式影响工作效率，容易造成客户数据流失； 企业缺乏清晰地报表与统计标准，无法有效评估客服工作情况； 蓝点旅游行业客服热线系统集来电弹屏、语音导航、智能排队、座席功能、报表统计、录音功能等为一体，并且采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，解决消费者出行前及旅途中所遇到的各种问题，热线服务以系统自动应答和人工服务两种方式为主，实现与消费者交互式应答对话，并通过不断完善系统各项功能，为消费者提供规范、全面、专业的多元化服务，提升旅游企业的服务形象和社会影响力。 旅游行业客服热线系统功能体现在以下几方面： 呼叫中心语音服务 系统能够提供呼叫中心基本语音服务功能，如电话接听、外拨电话、三方通话、内部转接、电话录音等。7*24小时在线的热线电话服务，能够为客户提供旅游业务咨询与受理、旅游产品预订、机票预订、酒店预订、租车服务、VIP服务等内容。如：座席根据打入电话客户的要求，为其在对应的旅游产品中做预订处理，为客户提供专业、标准化的咨询服务，提升旅游企业的服务品质。 来电弹屏+IVR语音服务 客户来电咨询，系统可自动弹出客户的相关资料及历史咨询记录，为客户提供个性化服务。并且随着业务需求的变化，也支持企业自定义修改呼叫中心IVR流程，实现业务分流引导。 统计分析 系统支持对座席电话量、订单量、服务质量等指标进行报表统计、量化分析，打造粘性服务，为企业的经营决策提供强有力的数据参考依据，帮助企业留住老客户、发展新客户，增强客户满意度和忠诚度，进一步挖掘客户价值，拓展增值服务。 客户信息管理 系统支持批量导入、导出客户信息，客服人员可以根据客户级别为客户提供专项服务，不断积累客户；对客户的跟进记录、订单记录信息进行整合，避免出现撞单现象，工作效率也将大幅度提升，从而有效提高客户转化率和留存率。 座席管理 系统可以根据座席角色不同，设置不同级别的管理权限，如普通座席、班长座席等，实现系统签入、签出、示闲、示忙、小休、三方通话、强插、强拆、监听、录音巡检等功能。 订单处理 座席可以根据客户的电话、订单号、姓名等信息，查询客户的历史订单情况。建立起规范化的订单管理，保证客户的每一次记录都可以追踪和处理，便于客服人员了解客户的需求，为客户提供个性化服务，增强客户粘性。 知识库 对客户咨询频率较高的内容统一整理规范化术至知识库管理。客服可以通过关键词搜索知识内容以解答客户问题，提供内容审核、模糊查询、精确查询和热点收藏夹等模块。 系统对接 我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、旅游行业客服热线系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能