汽车租赁行业搭建呼叫中心客服系统 助力企业提质增效

联系人:于经理 汽车租赁作为中国新兴的交通运输服务业，是满足人们个性化出行、商务活动需求和保障重大社会活动的重要交通方式。随着“有本无车”一族的数量逐年增加，汽车租赁行业有着庞大的潜在客户群体。同时，汽车共享租赁的使用，有效节约了制造汽车所带来的碳排放和化石能源消耗的碳排放，提升出行效率和环境质量。汽车租赁市场前景广阔的同时也面临以下痛点 ： 缺少统一的服务平台，尤其是节假日期间，电话排队严重容易流失客户； 各部门相互独立，缺少有效沟通途径，遇到问题难以协调解决，导致客户体验差； 座席服务质量无法有效监督考核； 数据分散，无法进行及时统计分析，影响公司业务决策的改进。 汽车租赁行业搭建统一的呼叫中心客服系统能够帮助企业实现提质增效、降低运营成本、优化管理机制、降低骗租率的效果。蓝点软件采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的电话预约订车、咨询服务、投诉建议热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，有助于提升汽车租赁行业的服务品质和企业自身竞争力。 呼叫中心客服系统的功能： 呼叫中心客服系统具备IVR语音导航、ACD自动分配、会员信息管理、工单管理、数据统计分析、电话录音、质检、满意度评价等一系列功能，为租车企业提供统一高效的呼叫中心平台，大大提高订单受理时间和效率，提高订单量。 IVR语音导航+ ACD自动分配 IVR语音导航与ACD自动分配功能相结合，实现24小时不间断服务，有效将来电客户分配至咨询组、售后组、投诉组、大客户组等，合理分配呼入电话量，提高业务处理效率。 会员信息管理 完善的会员信息管理是汽车租赁行业长期发展的关键，企业通过老客户带新客户不断发展裂变的同时，加强对会员信息的规范管理，如会员信息的录入、资格验证、积分管理等。同时支持自定义会员信息管理，坐席可根据会员的服务记录了解用车习惯，为会员提供人性化关怀和服务，增强会员的对公司的忠诚度；对于失信会员或者有恶意损坏产品等不良行为的会员，可直接列入黑名单，待会员再次来电时，系统将自动弹屏提示租赁风险。 工单管理 针对咨询、预约、投诉等多种业务，从工单受理、流转到工单完结、回访，形成完整的闭环业务处理流程，建立专业的售前、售后服务标准，快速有效解决电话预定租车预定、咨询、投诉、违章、出险理赔、企业客户服务等内容。 数据统计分析 根据电话呼入数量统计、呼叫中心质检报表等业务模块生成的报表和客户服务记录，对座席的业绩、大客户、投诉处理等服务质量进行分析，提高内部管理水平，为市场分析和产品营销策略提供数据参考依据，帮助企业留住老客户、发展新客户，增强客户满意度和忠诚度，进一步挖掘客户价值，拓展增值服务。 录音质检 系统还能够对座席的通话进行录音，便于管理者随时查看录音、系统日志、通话统计报表情况，有效监督座席的工作质量、服务态度等业绩指标。通过对通话录音的质检不断优化客服沟通技巧，提高沟通效率，有针对性地调整业务话术，使服务更加专业化。 满意度评价 座席在挂机前提醒客户对此次服务进行评价，挂机后通过系统直接推送满意度评价。 知识库 除了常用的FAQ标准话术、 交通政策、产品优惠政策外，知识库能够实时汇总各业务部门人员的联系方式，协助处理车辆预定、维修、违章、保险等问题，保障坐席人员能够高效处理客户问题。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、汽车租赁行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能