12333社保热线系统数字化升级提高智能化服务效率

联系人:于经理 实现12333人力资源社会保障热线系统数字化升级 提高智能化服务效率 某市12333热线成立以来，始终坚持将群众需求作为热线工作的出发点和落脚点，用心倾听民心民意、切实解决民生诉求。 为切实提升、保障热线接通效率与群众满意度，该市人力资源社会保障客服部门依托人工智能、大数据分析等技术，积极实现热线系统数字化升级，搭建涵盖智能IVR语音导航、大数据分析与统计、智能质检等多功能的热线平台，为群众提供高效便捷的服务。 如今，12333服务热线已从早期的“5*8小时服务”到今天的“7*24小时全天候服务”，从单一的“人工热线服务”发展到如今集“人工服务、自助语音、文字客服、手机微信、政务信箱”于一体的多元化、数字化综合服务平台，真正实现“民有所呼、我有所应”。 12333热线系统数字化升级具体表现在以下方面： 智能IVR语音导航 为减少群众在线等待时间，群众在拨打12333热线时，可通过智能语音导航办理部分简易业务，如直接说出诉求，系统运用人工智能技术识别、理解和分析群众的问题，解答群众疑问， 为群众提供7×24小时人工服务+自助服务。 自动统计分析 为加快数字化升级，提高智能化服务效率。该市12333热线打造智能化数据分析平台，实现各项工作内容可视化、智能化，实时监测热线呼入情况，实现灵活调整热线排班，确保热线电话畅通，减少咨询市民等待时间。 智能语音质检 引入智能语音质检系统，利用语音识别和自然语言处理技术对录音内容进行分析处理，实现全量质检，及时发现热线服务中出现的质量问题，提升群众服务质量和效率。 智能回访 为加强服务质量的监督，对需要回访的业务，按照已配置的回访话术模板，自动进行AI电话回访，无需人工介入，智能收集群众意见建议，不断优化平台服务质量，提高群众的满意度 支持多渠道接入 支持热线电话、公众号、小程序、短信等多种渠道接入，方便群众通过电话、图文、短视频等多种形式了解人社政策，通过拓宽群众沟通渠道，实现无论是政策解读、业务咨询还是疑难问题解答，都能得到及时、准确的回应。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12333人力资源社会保障热线系统智能化解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。