供热客服系统助力热力报修工作 保障群众报修渠道通畅

联系人:于经理 供热客服系统助力供热企业做好热力报修工作 保障群众报修渠道通畅 进入霜降节气后，预示着秋欲尽，冬将至，多地即将进入今冬采暖期，供热企业的客服热线电话又要忙起来了，群众遇到用热问题后，还会出现热线电话难打通的情况吗？哪些渠道可以提高报修效率呢？ 为保障群众报修渠道通畅，各类合理诉求能够及时、高效处理，供热企业积极搭建完善的供热客服热线系统，提高热线电话服务质量和报修处理效率。 十余年来，我们致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心客服热线系统及升级解决方案，供热客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。目前供热客服系统已广泛应用于全国几十个城市。 供热客服热线系统的功能应用： IVR语音导航+ACD话务排队 系统支持供热企业根据不同场景自定义IVR语音导航内容。当群众拨打客服热线电话时，系统会提示群众选择咨询、报修、投诉等业务类型，然后运用智能路由，自动将来电分配至相应的坐席人员，实现热线电话分流，减少客户等待时间。 坐席监管 系统支持实时监测客服中心各项话务数据及坐席工作状态，如签入签出、示忙、空闲、就餐、小休等状态，实现各部门坐席人员精细化管理。 来电弹屏+CRM客户信息管理 系统支持批量导入/出客户资料、客户分类分级管理等。当群众电话接入系统后，系统即弹屏显示客户姓名、来电号码、供热单位、供热面积、当前供热状态以及各个采暖期收费/欠费明细等，便于坐席及时了解对方基本情况，提高座席的业务处理效率。 报修工单管理 系统支持工单自助分配以及维修人员线下移动端抢单的模式，实现业务工单的高效处理。群众拨打客服热线电话报修、报障，坐席按照群众诉求建立工单，维修人员可通过手机端微信小程序就能看到工单详情，一键点击接单、抢单、上传现场维修照片，实时反馈工单处理结果，客服人员根据工单处理进度限时回访报修群众，形成完整的工单闭环管理流程，有效提高了供热维修处理效率和群众满意率。 统计分析 系统可以对坐席日常的话务量、工单处理量、服务质量等数据进行多维度分析，实现员工绩效考核数据化管理；同时方便企业管理者更加直观地了解群众关注的痛点以及坐席的服务质量。 通话录音质检 系统对坐席的通话内容全程录音，支持下载、在线播放录音文件，质检员可以通过录音内容对坐席的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分，不断规范座席话术，提高群众服务质量及绩效考核标准。 支持多渠道接入 供热客服系统支持热线电话、小程序、官网、公众号、短信等多渠道接入，有助于供热企业进一步畅通群众诉求渠道，及时回应群众咨询、报修、投诉等各类诉求，提升群众满意度。 支持业务系统集成 客服热线系统支持与供热企业的计费系统进行集成。系统集成以后，支持将供热用户的信息进行同步，当供热群众电话接入客服系统后，坐席人员就能知道对方供暖费用的缴纳详情，便于灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、供热客服热线系统及升级解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。