智能呼叫中心客服系统 助力千行百业客户服务新模式

联系人:于经理 随着人工智能技术的快速发展，传统行业正在加速智能化改造与升级，在客户服务环节，推动人工智能与业务场景的融合，目前已在电力、交通、制造、电信、政务、互联网、金融等领域的相关单位和企业，打造了“一个电话、一个窗口、一站式服务”业务流程，大幅提升了客户服务体验、助力企业降本增效。 智能呼叫中心客服系统平台应用案例： 在电力领域，我们为多地市打造了一个以AI和大数据技术为载体的智能呼叫中心客服系统，有效承载了当地电力服务的话务接听、工单处理、网上业务办理等业务，不仅大大减轻了客服中心的业务压力，还实现了更主动、更精准的客户服务与高效沟通，帮助企业基于数据信息做深度的客户价值挖掘，推动供电企业在供电质量、故障抢修、用户服务等业务水平的进一步提升。 在电信行业，我们与某运营商合作的智能呼叫中心客服系统项目，应用AI人工智能、语音识别、大数据分析等前沿技术，为该运营商建设了智能语音质检系统、智能话务员、智能回访系统等智能化应用，有效降低了客服人力成本，提高企业工作效率。 在政务领域，我们为全国多地市实施了12345热线系统的智能化升级，有效支撑了当地便民服务热线的扩展接听能力，缓解了客服人员面临的案件量多、重复率高、流程繁琐等问题。以天津市西青区和和平区为例，我们自主开发的12345政府热线的呼叫中心系统，基于软交换架构，支持智能化升级，在辖区内实现了智能回访、全量话务智能质检等功能，性价比非常高，而且使用效果比较好。 在民生领域，医疗卫生服务和养老服务是其重要组成，目前行业痛点集中表现为服务人群基数大、资源供应紧张，服务效率和质量有待提升。我们为某一线城市医保局和机关养老服务中心，建设统一的智能呼叫中心客服系统，通过建设智能IVR语音导航、智能语音质检、实时监控、知识库、统计分析等模块，全面提升了医保及养老服务的信息化水平和业务能力。 在能源行业，我们为某热力集团客服中心的智能化升级量身制定方案：在供暖企业现有的客服系统基础上，实现用智能客服热线系统替代原人工语音平台，实现客户语音接入智能交互和智能外呼回访工作，加强供暖供气用户的客服数据整合和信息共享。 在呼叫中心客服系统数字化升级领域，我们具备丰富的项目实施经验、方案咨询经验及过硬的技术开发实力，在上述行业领域已积累大量客户口碑。截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统及智能化升级方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。