双11家电销售旺季加快家电行业呼叫中心系统智能升级

联系人:于经理 双11家电销售旺季 家电行业呼叫中心客服系统智能升级 提升客户服务质量 以旧换新政策出台以来，家电行业借助各大电商平台纷纷抓住“金九银十”“双11”等重要节点，叠加各种优惠补贴让利，激发消费者潜在的消费需求。与此同时，家电行业呼叫中心面临着咨询量剧增、客服人力不足、服务响应不及时等现象，具体表现在以下方面： 1、活动期间电话量较大，而传统的呼叫中心，均由人工客服来接听电话，耗费了大量人力，再加上客服人员数量有限，大大影响了客户的服务体验； 2、呼叫中心缺少统一的对外服务窗口和专业的工单管理系统，一些售前、售中、售后工作无法及时有效跟进处理，影响业务处理效率； 3、家电行业呼叫中心平台各项话务数据、业务工单量、客户满意度等数据的统计考核，缺少统一标准。 为优化家电行业呼叫中心客服系统，打造统一的呼叫中心客户服务平台，降低运营成本，提升客户服务质量，家电行业加快对呼叫中心客服系统进行智能化转型升级。 升级后的呼叫中心客服系统通过运用语音识别、自然语言处理等人工智能技术，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能工单管理、自动统计分析、智能语音质检和智能回访等智能化功能，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 呼叫中心客服系统智能化升级具体表现在以下方面： 智能IVR语音导航 改变了传统按键模式，由客户直接说出自身诉求，系统通过语音识别和语义理解技术，精准理解客户意图，匹配至相应的业务节点，获取客户需要查询的信息； 后用语音交互技术进行播报，快速实现对业务的咨询及办理，减少客户在线等待时间。 智能话务员 灵活定制的智能语音流程能够结合家电行业的实际应用场景，7*24小时提供各种电话自助服务，智能话务员主要用来代替人工客服处理大量常规性、重复性较高的工作，让人工客服有更多的时间处理复杂疑难的问题，帮助企业降低人工客服成本，提升客服中心工作效率。 智能工单管理 升级后的呼叫中心客服系统能够自动记录客户的问题，生成工单自动流转，并提交到相关部门处理，支持工单跟进任务提醒，处理完成后通知客户处理结果，实现工单流程闭环管理。 自动统计分析 系统自带数据统计与分析功能，支持对呼叫中心的话务量、工单量、投诉类型、客户满意度等数据进行自动统计分析，智能生成统计报表，了解客户关注的需求和痛点，为企业服务质量的提升和科学运营决策提供参考数据。 智能语音质检 智能语音质检能够将海量的录音内容转译成文本，按照企业定制的质检规则，实现全量质检，及时发现问题，并生成质检报告，有效提高质检工作效率，节省人工质检成本。 智能回访 支持企业批量导入需要回访的客户数据，按照自定义的回访话术模板，实现一键外呼，自动完成客户回访任务，无需人工介入，智能收集客户意见，不断优化平台服务质量，提高客户的满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、家电行业呼叫中心客服系统智能化解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能