国产化改造后呼叫中心客服系统具有哪些特点及功能

联系人:于经理 随着信创产业的快速发展，企业服务软件高度适配国产操作系统成为大势所趋。呼叫中心客服系统作为企业与客户之间的重要桥梁，其国产化改造已成为当下迫切的需求。天津蓝点软件专注于呼叫中心产品研发创新十余年，自主研发设计的支持多硬件平台的蓝点呼叫中心客服系统已实现国产化适配，并且可依据客户需求提供个性化、专业化的项目部署开发方案。 目前，呼叫中心客服系统已针对海光系列CPU、银河麒麟操作系统以及达梦数据库的国产信创环境进行了适配，针对其他信创环境如：兆芯、鲲鹏CPU，UOS、深度操作系统，人大金仓、南大通用数据库，我们也可以根据实际资源情况进行快速适配。 蓝点呼叫中心客服系统基于先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。并且广泛的应用于政府、公安、医院、电力、航空、铁路、旅游等企事业单位，致力于为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。 国产化呼叫中心客服系统的特点及功能： 一、国产化呼叫中心客服系统的特点： 1、国产服务器硬件通过兼容性测试和优化，能够满足呼叫中心客服系统对高并发、大容量处理的需求。 2、强化了对国产数据库的安全管理，能够根据呼叫中心客服系统的数据特性和业务需求实现数据迁移和兼容性测试。 3、国产化的操作系统，具备更高的安全性和稳定性，能够满足呼叫中心客服系统的运行需求。 二、国产化呼叫中心客服系统的功能： 1、电话呼出呼入：客服通过系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。 2、IVR语音导航：支持企业设置个性化接听欢迎语、定制服务菜单，实现客户来电分流，缓解线上排队压力。 3、来电弹屏：客户电话接入，系统自动弹屏显示客户信息，便于座席及时了解客户的基本信息、已完成的订单信息和历史沟通记录，提高客户服务体验。 4、ACD话务分配：通过智能路由，合理安排来电话务资源，自动将来电客户分配至最合适的坐席处理。支持循环分配、顺序分配、平均分配等多种话务分配方式； 5、CRM客户关系管理：支持客户资料批量导入导出、分配与回收、信息检索，帮助企业建立完善的客户服务体系，避免因工作人员的流动造成客户资源的流失。 6、工单管理：坐席能够根据客户的咨询、投诉建议等不同类型的诉求建立工单，流转至相应的职能部门进行处理，并将处理结果进行反馈，形成完整的闭环管理流程。 7、坐席监管：方便坐席组长实时监督系统运行状况，查看实时话务监控，负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行分配、指导和监督以便协调坐席人员分配。 8、统计报表：能够对日常电话呼入呼出量、工单量、投诉量、满意率等数据进行多维度统计分析，并以丰富的图表形式进行展现，为领导做进一步的决策提供数据支持。 9、录音质检，支持通话全程自动录音，录音文件与来电信息同步保存，方便质检人员对每条通话录音进行质检评分，有效检验客服服务质量，提高客户满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统及国产化改造方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。