如何帮助企业降低呼叫中心客服系统的搭建成本？

联系人:于经理 呼叫中心客服系统作为一种重要的沟通工具，为企业提供了高效、便捷的客户服务渠道。然而在当今市场竞争激烈的环境下，企业需要不断创新呼叫中心客服系统解决方案，降低成本、提高效率，为客户提供更优质的服务。接下来我们重点探讨下呼叫中心客服系统可以从哪些方面帮助企业降低搭建成本。 首先我们需要了解呼叫中心客服系统的搭建成本包括以下内容：坐席成本、系统成本、硬件成本、通信与线路成本、部署方式。因此节省搭建成本主要从这四个方面来考虑： 1、坐席成本 坐席成本主要包括客服人员的招聘、培训、管理、薪酬、福利等方面，呼叫中心属于劳动密集型行业，企业经常会面临大量劳动力流失、培训成本高等一系列问题，因此，企业可以引入智能话务员辅助、替代人工客服，智能话务员无需招聘、培训、工资、奖金等成本，能够及时上岗，全年无休，不存在人员流失的现象。 2、系统成本 呼叫中心客服系统基于软交换架构，整体造价成本比较低，投入比较少，是传统自建型呼叫中心的十分之一的价格。而且系统功能齐全，支持软电话、IVR语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、统计分析、坐席监管、录音质检、电话回访等功能，能够满足90%客户的需求，产品可以直接上线使用，并且可以根据企业不同的业务需求定制开发，也不会有太多的费用。 3、硬件成本 硬件成本主要包括服务器、语音网关、电脑、话机/耳麦等成本，基本上都属于一次性投入，后续只有少量的维护成本。这一项企业可以自行采购，呼叫中心厂商也支持代采，费用相对透明，企业可按需选择。 呼叫中心客服系统采用软交换技术，不需要配备专门的话机，只需要耳麦即可。服务器可以用PC机代替，数据更安全，维护更方便，也可以通过租用云服务器的方式进一步控制成本。 4、通信与线路成本 通信与线路费用主要是按照运营商的价格向运营商缴纳，一般是月租方式，和手机话费一个原理。 5、部署方式 为保障企业数据安全，我们优先推荐私有化部署：软件系统和服务器等硬件设备都部署在企业本地的办公室或者机房，数据存储在本地，安全性高，维护起来也更方便，私有化部署属于一次购买，终身使用。 其中，私有化部署的服务器是一次性投入，长期使用，从长时间看，既能节省搭建成本，又能保证企业的信息数据安全，后期维护起来也更加方便。此外，我们也会根据企业现有的硬件设备进行整合利旧，进一步节省搭建成本。 综上所述，企业可以根据呼叫中心客服系统的坐席数量、设备采购、部署方式等多种方式来降低搭建成本，因为每个企业的项目都是独立的，所以企业要根据自身实际情况规划预算。如果您有意向搭建一套呼叫中心电话客服系统，可以直接联系我们，或者登录蓝点软件的官网申请免费试用体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。